Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh Hợp Nhất VNPT Cloud Contact Center (VCC): Giải Pháp Tổng Đài Điện Toán Đám Mây Toàn Diện Cho Doanh Nghiệp
1. Tổng Quan Về Giải Pháp VNPT VCC
Trong thời đại số, việc duy trì một trung tâm chăm sóc khách hàng (Contact Center) vận hành thông suốt và chuyên nghiệp là chìa khóa then chốt để gia tăng doanh số và nâng cao độ hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, các hệ thống tổng đài truyền thống thường đòi hỏi chi phí đầu tư phần cứng đắt đỏ, chi phí bảo trì duy trì tốn kém, phụ thuộc vào hạ tầng dây cáp cố định và bị ảnh hưởng bởi các chính sách đổi mã vùng hay hạn chế gọi ra từ đầu số 1800/1900.
VNPT Cloud Contact Center (VCC) ra đời giải quyết triệt để các rào cản trên bằng mô hình tổng đài ảo Điện toán đám mây (Cloud). Doanh nghiệp chỉ cần sử dụng số thuê bao di động làm Hotline duy nhất là có thể khởi tạo một trung tâm CSKH đa kênh hiện đại, không cần đầu tư hạ tầng phần cứng phức tạp và cho phép nhân viên tư vấn làm việc linh hoạt từ bất kỳ đâu.
2. Các Lợi Ích & Tính Năng Đột Phá Của VNPT VCC
Số Di Động Làm Hotline Unique
Sử dụng 01 số di động duy nhất làm Hotline nhận và gọi ra, gia tăng tỷ lệ nhấc máy của khách hàng lên đáng kể so với đầu số lạ/cố định.
Tiết Kiệm Chi Phí Tối Đa
Không mất chi phí đầu tư mua sắm phần cứng, không tốn phí duy trì bảo trì. Tiết kiệm tới 40% cước phí gọi ra so với việc sử dụng số cố định.
Sử Dụng Linh Hoạt Mọi Lúc Mọi Nơi
Vận hành mượt mà trên hạ tầng Internet, 3G, 4G, Wi-Fi; đảm bảo liên lạc liên tục không đứt gãy ngay cả khi nhân viên di chuyển ngoài văn phòng.
Không Giới Hạn Cuộc Gọi Đồng Thời
Số Hotline không bao giờ bận, tiếp nhận hàng trăm cuộc gọi cùng lúc. Không bị ảnh hưởng bởi chính sách đổi mã vùng hay quy hoạch đầu số 1800/1900.
Tương Thích Mọi Thiết Bị Đầu Cuối
Kết nối linh hoạt với điện thoại cố định truyền thống, IP Phone, SIP Phone, Softphone trên máy tính và ứng dụng trên điện thoại di động.
Quản Lý Tương Tác Đa Kênh Hợp Nhất
Kiểm soát toàn bộ lịch sử chăm sóc khách hàng hai chiều Inbound & Outbound trên các kênh Thoại, SMS, Email, Live Chat và Facebook Fanpage.
Tích Hợp Phần Mềm Doanh Nghiệp (CRM/ERP)
Cung cấp bộ Open API chuẩn hóa cho phép tích hợp mượt màng với các hệ thống quản trị khách hàng CRM (Salesforce, Hubspot, Zoho...) và hệ thống ERP hiện có.
3. Đối Tượng Sử Dụng & Ứng Dụng Đa Ngành Nghề
Giải pháp VNPT VCC đáp ứng linh hoạt nhu cầu liên lạc của đa dạng loại hình tổ chức và doanh nghiệp:
Telesales & Bán Hàng
Ngân hàng, tài chính, bảo hiểm, bất động sản, giáo dục và các đơn vị tìm kiếm khách hàng qua điện thoại.
Đặt Vé & Giữ Chỗ
Doanh nghiệp vận tải hành khách, hãng hàng không, hãng taxi, công ty du lịch lữ hành.
Truyền Thông & Sự Kiện
Các công ty truyền thông, trung tâm tư vấn du học, đơn vị tổ chức hội nghị, sự kiện lớn.
Tư Vấn & CSKH 24/7
Doanh nghiệp kinh doanh hàng tiêu dùng (FMCG), chuỗi bán lẻ, dịch vụ ăn uống, thương mại điện tử.
Nhắc Thanh Toán & Thu Hồi Nợ
Tổ chức tín dụng, Ngân hàng, Cục thuế, Sở Lao động - Thương binh & Xã hội...
Nghiên Cứu Thị Trường
Công ty nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp, các tổ chức khảo sát ý kiến người tiêu dùng Outsource.
Up-Sell & Cross-Sell
Các thương hiệu thời trang cao cấp, đơn vị quản lý tài sản, chuỗi dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP.
Hỗ Trợ Kỹ Thuật Từ Xa
Công ty công nghệ thông tin, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, phần mềm SaaS.
4. Bảng Vàng Giải Thưởng Quốc Tế Danh Giá
Sức mạnh công nghệ vượt trội và tính ứng dụng thực tiễn cao của VNPT VCC đã được khẳng định thông qua hàng loạt giải thưởng uy tín toàn cầu:
- 🥈 Giải Bạc Stevie Awards Asia Pacific 2022: Tuyên dương giải pháp tổng đài đám mây xuất sắc khu vực Châu Á - Thái Bình Dương.
- 🥇 Giải Vàng IT World Awards 2020: Hạng mục "Hệ thống Quản lý chiến dịch đa kênh" xuất sắc nhất.
- 🥉 Giải Đồng Stevie Awards Asia Pacific 2020: Hạng mục "Giải thưởng đột phá trong quản lý và triển khai công nghệ ngành viễn thông".
- 🥉 Giải Đồng Stevie Awards International Business 2019: Hạng mục "Công nghệ nền tảng đám mây".
5. Báo Giá & Quy Trình Triển Khai VNPT VCC
Bảng giá dịch vụ:
| Gói Triển Khai | Quy Mô Máy Nhánh (Agent) | Tính Năng Tích Hợp Cốt Lõi | Báo Giá Dịch Vụ |
|---|---|---|---|
| VNPT VCC - Gói VCC Call (Thoại) | Doanh nghiệp vừa và nhỏ, Đội nhóm bán hàng | Hotline số di động, Cuộc gọi đồng thời không giới hạn, Lời chào IVR, Ghi âm cuộc gọi, Báo cáo cước | Xác định sau khảo sát |
| VNPT VCC - Gói VCC Contact (Đa kênh) | Trung tâm Telesales, Chuỗi bán lẻ, CSKH chuyên nghiệp | Trọn bộ VCC Call + Tích hợp Live Chat, Facebook, Email, SMS Marketing + Quản lý Ticket chăm sóc | Xác định sau khảo sát |
| VNPT VCC - Gói VCC Enterprise / CRM Sync | Tập đoàn lớn, Ngân hàng, Doanh nghiệp đa chi nhánh | Trọn bộ VCC Contact + Open API kết nối sâu CRM/ERP + Routing cuộc gọi thông minh + Dedicated Cloud Server | Khảo sát & Lập dự toán |
* Chính sách giá cước: Chi phí bản quyền tính theo số lượng máy nhánh (Agent) và gói tích hợp đa kênh của VNPT VCC sẽ được xác định cụ thể sau khi chuyên gia VNPT tiến hành khảo sát nhu cầu thực tế của Quý doanh nghiệp.
ĐĂNG KÝ KHẢO SÁT & TRIỂN KHAI TỔNG ĐÀI VNPT VCC NGAY HÔM NAY!
Nâng tầm trải nghiệm khách hàng đa kênh, tăng tỷ lệ nhấc máy và tối ưu 40% cước phí đàm thoại cùng chuyên gia VNPT Solutions!
Truy cập website chính thức: vnptsolutions.vn
